Privacy policy

Algemeen

Dudok verleent u hierbij toegang tot dudok.nl (de Website) en publiceert hier teksten, afbeeldingen en andere materialen, die door Dudok en derden zijn aangeleverd. Dudok behoudt zich daarbij het recht om op ieder moment de inhoud aan te passen of onderdelen te verwijderen zonder daarover aan u mededeling te hoeven doen

De informatie op de Website is bedoelt als vrijblijvend en niet als een concreet aanbod om een overeenkomst te sluiten. Overeenkomsten worden alleen gesloten door aanvaarding van een als zodanig aangeduide offerte van Dudok.

Beperkte aansprakelijkheid

De op de Website aangeboden materialen worden aangeboden zonder enige vorm van garantie of aanspraak op juistheid, deze materialen kunnen op elk moment wijzigen zonder voorafgaande mededeling van Dudok .

In het bijzonder zijn alle prijzen op de Website onder voorbehoud van type- en programmeerfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Geen overeenkomst komt tot stand op basis van dergelijke fouten.

Auteursrechten

Alle rechten van intellectuele eigendom betreffende deze materialen liggen bij Dudok. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Dudok, behoudens en slechts voor zover anders bepaald in regelingen van dwingend recht (zoals citaatrecht), tenzij bij specifieke materialen anders aangegeven is.

Reserveren

Op alle reserveringen zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van toepassing. Wij verzoeken u om uiterlijk 48 uur vooraf mutaties in het aantal personen door te geven. Indien u te laat annuleert kunnen kosten in rekening worden gebracht.Tevens willen wij u vragen om minimaal 24 uur van tevoren online te reserveren. Indien dit niet niet mogelijk is, verzoeken wij u om telefonisch te reserveren.Kijk op www.horeca.org voor een uitgebreide omschrijving van de UVH voorwaarden.

Sinds 1 juli 2008 is het niet meer toegestaan om te roken in horecagelegenheden. Dudok is hierop uiteraard geen uitzondering. Wij beschikken niet over een aparte ruimte om te roken, wel hebben wij achter in onze binnentuin en voor op ons terras gelegenheid om dit te doen.

PRIVACY

Dudok respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie, die u ons verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de activiteiten, die nodig zijn om uw vraag en/of opmerking af te handelen.

Dudok zal uw persoonlijk identificeerbare informatie niet verkopen, verhuren, uitlenen of in lease geven aan anderen, tenzij dit met u toestemming gebeurt of de wetgeving dit van ons eist. Dudok zal de persoonlijke identificeerbare informatie, die u online aan ons verstrekt niet op andere dan de hierin beschreven wijzen gebruiken of openbaar maken, zonder u hier eerst van op de hoogte te stellen en u de mogelijkheid te bieden hiervan af te zien.

Op deze website wordt gebruik gemaakt van cookies. Een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een webserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte website en bevat een aantal gegevens over dit bezoek:
– om uw voorkeuren te registreren
– om uw vroegere activiteiten op de website te registreren
– om de inhoud en de presentatie van de website aan te passen op basis van uw browsertype of van andere informatie die door de browser verstuurd wordt

Als u niet wilt dat wij cookies gebruiken, dan kunt u deze in de webbrowser uitschakelen. De meeste browsers kunnen zodanig worden ingesteld, dat cookies worden geweigerd of dat u op de hoogte wordt gesteld, wanneer u een cookie ontvangt. Instructies met betrekking tot het aanpassen van de instellingen van de browser vindt u onder ‘Help’ in de toolbar van de meeste browsers. Veelal kan de bezoeker van de website hierna toch onbeperkt gebruik maken van de website. Het is echter mogelijk dat bepaalde diensten of elementen van de website niet optimaal functioneren wanneer cookies worden geweigerd.

Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie, die wij ontvangen op onze website.

Dudok is tevens tegen spam- en ongevraagde reclame. Indien u alsnog van mening bent ongewenst e-mails van ons te ontvangen, kunt u dit kenbaar maken. U vindt onze contactgegevens op de contactpagina. Wij zullen uw adres op uw verzoek uit ons bestand verwijderen.

Verwerking van persoonsgegevens door dienstverleners

Voor het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken maken wij gebruik

van een externe dienstverlener: Hello Pollie B.V. (“Bonnie”). Bonnie levert een AItelefonie-assistent die gesprekken automatisch aanneemt en verwerkt met behulp

AVG-onboardingkit voor klanten: Privacyclausule & product features 2

van kunstmatige intelligentie. In dit kader verwerkt Bonnie persoonsgegevens

namens ons en uitsluitend op basis van onze instructies.

Persoonsgegevens, doeleinden en grondslagen

De persoonsgegevens die aan Bonnie worden verstrekt, kunnen onder meer

bestaan uit gespreksopnames, contactgegevens en andere gegevens die u aan

ons verstrekt via onze dienstverlening. De verwerking is deels gebaseerd op de

noodzaak tot uitvoering van de overeenkomst die wij met u (zullen) sluiten –

bijvoorbeeld voor het correct afhandelen van uw aanvragen. Daarnaast is de

verwerking gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te

leveren en te verbeteren, zoals het inplannen van afspraken, het beantwoorden

van vragen en het opnemen en analyseren van gesprekken voor trainings- en

kwaliteitsdoeleinden, zoals het controleren of een klacht terecht is, en/of.

Bewaartermijn

De gegevens worden uitsluitend bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de

hierboven genoemde doeleinden. Gespreksopnames worden uiterlijk

1 jaar na opname automatisch verwijderd, tenzij er een gegronde reden is om deze langer te bewaren, bijvoorbeeld voor de afhandeling van een klacht.

Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners zijn gevestigd in een land buiten de Europese

Economische Ruimte (“EER”), zoals [bijvoorbeeld het Verenigd Koninkrijk of de

Verenigde Staten]. Een dergelijke doorgifte is toegestaan als de Europese

Commissie heeft vastgesteld dat het betreffende land een passend

beschermingsniveau biedt. Dit gebeurt via een zogenoemd adequaatheidsbesluit.

Indien en voor zover wij persoonsgegevens delen met partijen buiten de EER waarvoor geen adequaatheidsbesluit geldt, zorgen wij voor passende waarborgen. In dat geval maken wij gebruik van de standaardcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn vastgesteld. U kunt contact met ons opnemen als u meer informatie wenst over de doorgifte van uw persoonsgegevens buiten de EER.

Uw privacyrechten

U heeft als betrokkene diverse rechten op grond van de AVG. Zo kunt u verzoeken

om inzage in de gegevens die tijdens een telefoongesprek zijn vastgelegd, een

opname laten verwijderen (indien daar geen wettelijke of contractuele

bewaargrond voor geldt), of bezwaar maken tegen het opnemen van gesprekken.

U kunt ook verzoeken om rectificatie van feitelijke onjuistheden in de verwerkte

gegevens of – indien van toepassing – om overdracht van uw gegevens. Voor het

uitoefenen van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via reserveringen@dudok.nl
Tot slot heeft u altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.